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Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien


Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien

Wenn Sie mit der Leistung eines Produkts nicht zufrieden sind oder falsche Waren erhalten haben, die Sie von Haushalthelden.com gekauft haben, erstatten wir den Kaufpreis gemäß unseren unten aufgeführten Rückgabebedingungen. Stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach Rechnungsdatum und wir senden Ihnen einfache Anweisungen zum Zurücksenden per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass etwaige Unstimmigkeiten zwischen Ihrer Bestellung und der erhaltenen Ware innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Artikel gekennzeichnet werden müssen. Andernfalls wird Haushalthelden.com keine Rücksendung vornehmen.

Bitte senden Sie das Produkt sofort nach Erhalt unserer E-Mail zurück und stellen Sie sicher, dass der Inhalt vollständig und in der Originalverpackung des Herstellers enthalten ist. Beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.

Die Rückgaberichtlinie für fehlerfreie Artikel liegt im alleinigen und uneingeschränkten Ermessen von Haushalthelden.com. Wenn wir der Rückgabe unerwünschter Produkte zur Gutschrift zustimmen, muss die Ware mit unserer vorherigen schriftlichen Vereinbarung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden. Die Ware muss NICHT GEÖFFNET sein, das Siegel des Herstellers muss vollständig intakt und in einwandfreiem Zustand sein. Für alle nicht fehlerhaften Rücksendungen wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 20% erhoben, sofern sie nicht von Haushalthelden.com falsch geliefert wurden. Diese Lieferungen müssen im Originalzustand zurückgegeben werden. Zubehör, Handbücher, Software und Garantien müssen in der Originalverpackung enthalten und unbeschädigt sein.

Fehlerhafte Artikel im Rahmen der Garantierückgaberichtlinie: Wenn Sie auf einen Fehler stoßen, stellen Sie bitte eine RMA-Anfrage, indem Sie unseren nachstehenden Bedingungen zustimmen. Sie müssen unsere Bestellnummer, das Kaufdatum und die Seriennummer der fehlerhaften Artikel angeben. Sobald Haushalthelden.com bestätigt hat, dass das fehlerhafte Produkt noch unter die Garantie fällt, wird einer unserer Techniker versuchen, Ihr Problem telefonisch oder per Fernzugriff zu lösen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wird eine RMA-Nummer vergeben, und Sie müssen unser Standard-RMA-Verfahren befolgen. Sobald der Artikel zurückgegeben wurde, werden wir ihn testen und das Problem beheben. Wenn der Artikel nicht repariert werden kann, sendet Haushalthelden.com einen Ersatz der Ware. Ersatzhardware kann entweder neu oder gleichwertig mit neu sein und gleichwertige Spezifikationen aufweisen.

Befolgen Sie einfach diese einfachen Schritte für eine einfache Rückkehr:

1. Verwenden Sie das Rückgabeformular auf unserer Seite https://haushalthelden.com/rueckgabe um eine RMA (Return Merchandise Authorization) zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum stellen. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, erhalten Sie eine RMA-Nummer mit spezifischen Rückgabeanweisungen per E-Mail. Rücksendungen, die ohne gültige RMA eingehen, oder Rücksendungen, die mehr als 10 Tage nach dem RMA-Ausstellungsdatum eingehen, werden abgelehnt. RMA-Nummern können nicht erweitert oder neu vergeben werden.
2. Verpacken Sie den Artikel, den Sie zurücksenden, in einer starken Versandschachtel, um Beschädigungen zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung gegen Verlust oder Beschädigung zu versichern und einen Spediteur wie DHL zu verwenden, der einen Zustellnachweis erbringen kann. Sie sind für alle Versandkosten für zurückgegebene Artikel und eventuelle Transportschäden verantwortlich.
3. Zeigen Sie die RMA-Nummer deutlich außerhalb des Versandkartons an. Beschriften oder kleben Sie keine Etiketten direkt auf Herstellerboxen oder Originalverpackungsoberflächen. Andernfalls kann der RMA-Prozess ungültig werden, wenn der Hersteller die Annahme der beschädigten Verpackung verweigert.
4. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wenn Sie Ihre RMA-E-Mail von uns erhalten, erhalten Sie eine Adresse, an die Ihr Rücksendepaket versendet werden muss. Wenn Sie es an eine andere als die angegebene Adresse senden, kommt es zu erheblichen Verzögerungen bei der Ausstellung Ihrer Rückerstattung.

Das ist alles dazu! Ihre Rückerstattung wird ausgestellt, sobald das zurückgegebene Produkt empfangen und akzeptiert wurde.

Zusätzliche Rücksendungen

Beschädigte Sendungen. Wenn Sie einen Versandkarton erhalten, der offensichtliche Schäden aufweist und von einem anerkannten Spediteur wie z.b DHL geliefert wurde, lehnen Sie den Versand ab und senden Sie uns umgehend eine E-Mail. Wenn Sie beim Öffnen eines Kartons versteckte Schäden feststellen, setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung, um eine Inspektion zu vereinbaren. E-Mail: reklamation@haushalthelden.com

Haushalthelden.com behält sich das Recht vor, 20% Wiederauffüllungsgebühr zu erheben:

Wenn die Originalverpackung beschädigt ist.
Wenn das Produkt geöffnet wird oder das Herstellersiegel gebrochen ist
Es fehlen Komponenten oder Zubehör
Nicht autorisierte Rücksendungen. Pakete ohne RMA-Nummer oder zurückgegebene Produkte, die für die Rücksendung nicht akzeptabel sind, werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

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